سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1.ما الذي نجمعه؟ (الحد الأدنى فقط)

• رقم جوالك (هو معرِّفك في الخدمة).
• تفاصيل طلباتك وحجوزاتك: الأصناف، الفرع، نوع الاستلام، وقت الحجز، ووصف السيارة إن قدَّمته.
• محتوى المحادثة النصية والصوتية التي ترسلها للخدمة.
• موقع التوصيل إن شاركته لطلب توصيل.

2.لماذا نجمعها؟ (الغرض والأساس النظامي)

لغرضٍ واحد: تنفيذ طلبك وحجزك وخدمتك: فهم الطلب، حساب قيمته، إيصاله للفرع الصحيح، إشعارك بحالته، ومعالجة ملاحظاتك وشكواك. الأساس النظامي هو تنفيذ التعاقد الذي أنت طرفٌ فيه (طلب الشراء/الحجز الذي تُنشئه بنفسك)، ولا نُغيِّر غرض المعالجة دون علمك.

3.كيف نجمعها؟ (وسيلة الجمع)

مباشرةً منك فقط: عبر محادثة واتساب (نص/صوت/موقع) أو عبر اختياراتك في المكالمة الهاتفية. لا نشتري بيانات ولا نجمعها من مصادر أخرى.

4.كيف تُعالَج وتُخزَّن؟

• تُعالج رسائلك آلياً بواسطة المساعد الذكي لفهم طلبك، وتُخزَّن بيانات الطلبات في أنظمة تشغيل الخدمة ونظام نقاط البيع الخاص بالمطعم.
• تُطبَّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية فعلية: تشفير الاتصالات والتحقق من الشهادات، تقييد الوصول بالصلاحيات وكلمات مرور مشفَّرة، عزل بيانات كل عميل، وحدود لمعدل الاستخدام.
• الإفصاح عن مكان المعالجة: تُستضاف أنظمة التشغيل حالياً على خوادم سحابية آمنة خارج المملكة، ويقتصر ذلك على ما يلزم لتنفيذ تعاقدك، مع مستوى حماية تقني مكافئ. كما تمر الرسائل عبر منصة واتساب (ميتا) ومعالجة الفهم الآلي عبر مزوِّد ذكاء اصطناعي، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة فقط.
• لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي طرف.

5.الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ ببيانات الطلبات المالية للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية، وبمحتوى المحادثات للمدة اللازمة لجودة الخدمة ومعالجة الشكاوى ثم يُتلف. ويُنفَّذ طلبك بإتلاف بياناتك متى ما لم تعد هناك حاجة نظامية للاحتفاظ بها.

6.حقوقك وكيف تمارسها

• حق العلم بغرض الجمع وأساسه (هذه الصفحة).
• حق الاطلاع على بياناتك لدينا والحصول على نسخة واضحة منها.
• حق التصحيح والتحديث والإكمال.
• حق طلب الإتلاف عند انتفاء الحاجة.

7.الإبلاغ عن الحوادث

في حال وقوع أي تسرب أو وصول غير مشروع لبياناتك الشخصية يُحتمل أن يضر بك، نلتزم بإشعار الجهة المختصة وإشعارك أنت وفق ما تحدده اللوائح، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية فوراً.

8.التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة أو بياناتك: أرسل «موظف» في المحادثة، أو تواصل مع مطعم حنيذ ملّة عبر قنواته الرسمية. راجع أيضاً الشروط والأحكام.

قد تُحدَّث هذه السياسة، ويسري التحديث فور نشره في هذه الصفحة.